近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)要求的提高，快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)質(zhì)量和效率已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，各大快遞公司已經(jīng)開(kāi)始將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域，其中“送貨上門(mén)”作為快遞服務(wù)的一項(xiàng)重要服務(wù)，也受到了廣泛關(guān)注和重視，快遞公司在過(guò)去兩年內(nèi)加大了對(duì)該服務(wù)的推廣和支持力度。

    2022年9月，順豐提出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)承諾。若順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元紅包下次寄件時(shí)抵扣，目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)600個(gè)城市。

    2023年2月，申通開(kāi)始力推送貨上門(mén)服務(wù)：快遞員送貨上門(mén)可以拿到0.6-0.8元/票的獎(jiǎng)勵(lì)，以及每月的“星計(jì)劃補(bǔ)貼”300-500元，送貨上門(mén)服務(wù)目前已覆蓋全國(guó)70多個(gè)城市。

    此外，中通、京東等快遞公司也在力推上門(mén)服務(wù)。

    但，送貨上門(mén)談何容易？

    根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)六成的客戶在白天不在家，而且很多時(shí)候電話也無(wú)法聯(lián)系到客戶。因此，快遞員若想完成派送流程，只能選擇以下兩種方式之一：

    ①將包裹放置在門(mén)口、消防栓、小區(qū)貨架等易于被找到的位置，并通過(guò)短信通知客戶；

    ②將包裹帶回快遞網(wǎng)點(diǎn)，待第二天再進(jìn)行重新配送；

    為了完成簽收率，大多數(shù)快遞員會(huì)選擇第一種投遞方式，且會(huì)選擇通用的短信模板告知客戶。然而，這種做法存在一個(gè)問(wèn)題：由于取件地址不明確，客戶難以找到包裹，容易引發(fā)投訴。

    基于這個(gè)痛點(diǎn)，星眼網(wǎng)絡(luò)全面升級(jí)了【掃碼通知】功能，支持推送【詳細(xì)存放位置】給客戶并進(jìn)行拍照留存，以便客戶快速找到包裹。

    關(guān)于該功能，如果您還有任何想了解的，歡迎在評(píng)論區(qū)留言~