任何快遞出問題如果和快遞公司談不攏或者對賠償不滿意，都可以打中國郵政總局進行投訴，投訴方式12305，是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營者進行投訴。對企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網(wǎng)上申訴。

網(wǎng)上申訴網(wǎng)址：https://sswz.spb.gov.cn/    電話12305   假如你是廣州的加電話區(qū)號02012305（注意：電話非本地號碼請加你所在市的區(qū)號撥打）

近日，有市民致電晚報熱線詢問，春節(jié)將近，他們在網(wǎng)上購買了很多年貨，但是快遞經(jīng)常不按時送達，該怎么維權(quán)？

承諾的時間內(nèi)未送達

王先生說，1月15日早上，他從河南信陽的一家網(wǎng)店購買了一些香腸、臘肉，商家1月15日中午發(fā)貨，承諾3天內(nèi)到達，結(jié)果1月20日才收到快遞，香腸已經(jīng)變質(zhì)，王先生找商家索賠被拒絕。

市郵政管理局答復(fù)：

如果快遞沒有按時送到，首先需要明確貨物延期是誰的過錯，如果是快遞公司，那就是快遞公司未按合同約定期限完成合同事項，屬于違約行為，可以要求對方繼續(xù)履行合同并賠償損失。按照規(guī)定，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限。消費者應(yīng)獲延誤賠償，賠償為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。

郵件丟失誰來賠償

孫先生說，1月18日，他在北京上大學(xué)的兒子委托某快遞公司寄了價值1000元的特產(chǎn)至，并支付了15元快遞費。兩周過去了，特產(chǎn)一直沒有送達。他聯(lián)系快遞公司查詢，對方承認(rèn)郵件丟失，卻稱因當(dāng)初寄件時沒有選擇保價，所以按規(guī)定只能賠付三倍郵費，即45元。

市郵政管理局答復(fù)：

2018年5月1日實施的《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。如果未保價的貨物不見了可以用合同法進行理賠，快遞公司作為物流運輸者，其實質(zhì)上是和消費者達成了一個合同協(xié)議，如果貨物在運輸途中發(fā)生了損壞，快遞公司有責(zé)任進行賠償，發(fā)生這些情況時，快遞公司可以和收貨人約定好賠償?shù)膬r格，或者按照貨物的實際價值進行賠償。